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客户服务联动处置的主要载体，包括（）。

题目
多选题
客户服务联动处置的主要载体，包括（）。
A

事件联动单

B

事件联动催办单

C

白金事件联动单

D

白金事件联动催办单

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第1题：

客户服务中心的服务范围主要包括哪些？


正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
（2）受理并完成客户的交易需求；
（3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。

第2题：

电能计量异常处置风险点主要包括（）等。

  • A、现场校验结果确认处置不当
  • B、故障情况未经客户确认
  • C、电能计量装置封印异常处置不当
  • D、窃电处置风险

正确答案:A,B,C,D

第3题：

客户服务与支持功能主要包括()

A、客户服务管理

B、客户合同管理

C、客户信息管理

D、客户跟踪管理

E、现场服务


参考答案：ABCDE

第4题：

置换客户对于旧车的处置主要包括以下心理需求：（）

  • A、旧车价格符合市场行情
  • B、服务安心
  • C、手续便捷
  • D、得到更多赠品

正确答案:A,B,C

第5题：

优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）

  • A、理财经理日常关系维护
  • B、客户经理日常关系维护
  • C、大堂经理日常关系维护
  • D、网点负责人维护管理
  • E、纵向、横向联动维护

正确答案:A,B,C,D

第6题：

客户服务安全风险，主要包括（）等。

  • A、应急处置风险
  • B、服务质量风险
  • C、服务法律风险
  • D、服务意识风险

正确答案:A,B,C,D

第7题：

《快递服务》国家标准规定的无着快件的处置主要包括什么内容？


正确答案: 快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件每半年1次集中到省级邮政管理部门所在地或其办事处所在地，申请集中处理。
对应寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回。除此之外，对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库；不能变卖的，应按以下要求处置：
存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理，其他实名登记的有价证券，应寄往发行证券的机构处理；
金银饰品，应由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库；
本国货币，应由邮政管理部门上缴国库，外国货币，应兑换成人民币后由邮政管理部门上缴国库；
户口迁移证、护照和其他各种证书，应送交发证机关处理；
其他不能变卖的物品，根据具体情况，妥为处理。

第8题：

客户经理通过VIP客户专属服务登记的信息,也可以联动到客户联络管理功能中。()

此题为判断题(对，错)。


答案：正确

第9题：

烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面主要有三种，（）是最基本的服务界面和服务载体。

  • A、客户间的交互服务平台
  • B、由一线人员直接提供的服务
  • C、电子化服务界面
  • D、专业团队培训

正确答案:B

第10题：

目前，加油站服务存在的主要问题包括规范化服务执行力不强、服务设施的提供不到位、客户异议处置不及时等内容。这些问题存在的主要原因是员工的服务意识不到位造成的


正确答案:错误

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