车站PIS系统中，为方便乘客候车、乘车，在长沙地铁各车站的（）设置乘客服务信息系统显示屏。

第1题：

第2题：

对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

第3题：

第4题：

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。

第5题：

PIS是指（）

• A、乘客服务系统
• B、乘客信息系统
• C、司机操作系统
• D、信息显示系统

第6题：

车站客运服务主要包括（）。

• A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
• B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
• C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
• D、提供无障碍乘车服务

第7题：

乘客信息系统，简称（）是依托多媒体网络技术，以计算机系统为核心，通过车站和车载显示终端为媒介向乘客提供信息服务的系统。

• A、FC
• B、PIS
• C、PSC

第8题：

第9题：

《车务部车站服务通用标准2.0》从地铁服务全过程进行分析，乘客乘坐地铁由（）组成。

• A、进站—购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
• B、购票—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤
• C、进站—刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸—出站八步骤
• D、刷卡—进闸—候车—乘车—下车—出闸六步骤

第10题：

员工穿着制服在乘车、候车中，原则上可以坐在椅子上，要主动维持乘客候车、乘车秩序，帮助乘客。