第1题：
A组织内部语言
B快速的语言编码
C运用语音
D运用语体
第2题：
口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
言语是个人运用语言的：（）。
第5题：
（）：日常标准的行车用语须使用（），若车站呼叫站台司机时，用语为：*站**方向列车司机。
第6题：
口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。
A.标准用语
B.委婉用语
C.礼貌用语
D.沉默用语
第7题：
简述站台作业标准（“三转体”要求）
第8题：
关于文章运用语言的标准必须平实的理解，不正确的一项是( )。
A、平易实在
B、朴素规范
C、明白流畅
D、通俗易懂
第9题：
车站服务总要求：仪表端庄、（）、服务周到、作业标准、环境整洁。
第10题：
常用的礼貌用语如何运用？