委婉
责备
激烈
滑稽
第1题：
乘客下车时，应提醒乘客（）注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿大行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别。
第2题：
乘客之间交谈时，服务人员忌（）。
第3题：
乘客下车时，应提醒乘客带好随身携带的物品，并提醒乘客开门时注意行人及车辆。
第4题：
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
第5题：
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
第6题：
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
第7题：
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
第8题：
乘客下车时，驾驶员应主动（），并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。
第9题：
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
第10题：
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）