服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
第1题：
乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。（）
第2题：
乘客提带行李时，（）应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由开启和闭锁，到达目的地时，协助取出行李，经乘客确认无误后关闭行李厢。
第3题：
A、态度诚恳、亲切、用语谦
B、话语声音大
C、坐下与乘客对话
D、斜靠柱子与乘客对话
第4题：
在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
第5题：
语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
第6题：
作为客运服务人员，引导乘客上下楼梯的顺序是（）。
第7题：
服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
第8题：
驾驶员接受调度任务后，应准时到达约定地点。乘客未按约定乘车时，驾驶员与乘客或电召服务人员联系确认。
第9题：
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
第10题：
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）