人员控制
过程控制
制度控制
语言控制
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
A.客运组织
B.售票组织
C.行车组织
D.站车组织
第3题：
A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降
B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务
C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
D.提供无障碍乘车服务
第4题：
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站对同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时应做到（）。
第5题：
客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
第6题：
第7题：
车站客运服务主要包括（）。
第8题：
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：同一站台有两趟列车同时进行乘降作业时，有宣传，（），无误乘。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区（室）、（）处设有儿童票标高线。