检查商务座车厢座位靠垫、耳机、拖鞋、鞋套、（）等服务备品的摆放情况，并做好服务准备工作

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

动车组商务座车提供耳塞、眼罩、鞋套、（）等。

• A、一次性拖鞋
• B、衣架
• C、不锈钢果皮盘
• D、耳塞

第5题：

上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：管内动车组列车商务座车厢座位配置靠垫满足旅客使用需求。并根据客流情况配置适量防寒毯、（）、小毛巾、眼罩，提供给有需求的旅客。

• A、鞋套
• B、拖鞋
• C、耳机
• D、耳机海绵套

第6题：

第7题：

施鞋服务正确项是（）

• A、为客人拆掉拖鞋的馐并摆放在易于穿着的位置
• B、协助客人将更换下来的鞋放入一次性鞋袋内
• C、妥善存放在不妨碍安全和客人休息的地方
• D、全对

第8题：

第9题：

工程人员上门服务应携带手套、鞋套、毛巾、垫布，并准备可能用的工具、备品备件。

第10题：

《动车组列车服务质量规范》商务座车有耳塞、靠垫、鞋套、一次性拖鞋、清洁袋和专项服务项目单、服务指南、免费读物。