河南煤业化工集团所有员工在工作中遇到电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次

第1题：

下列符合接听电话礼仪的是（）

• A、如果接听较迟，先表示歉意
• B、接听电话时，温和应答
• C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
• D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达

第2题：

在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：（）

• A、挂断正在接听的电话去接另一个电话
• B、请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话
• C、继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话
• D、请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

第3题：

第4题：

河南煤业化工集团所有员工在工作中未能及时接听的电话，要回拨电话，并表示歉意。对重要内容应复诵并做好记录。通话结束时，一般要等对方挂断后，再放电话。

第5题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第6题：

电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次？（）

• A、二次
• B、三次
• C、四次

第7题：

《员工守则2016版》学院电话铃响三声内必须接听，接听与使用电话时客气热情，不得失礼，代同事接听电话，务必做好记录并及时转达。

第8题：

电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次（）？

• A、一次
• B、二次
• C、三次
• D、四次

第9题：

河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。

第10题：

河南煤业化工集团所有员工在工作中遇到电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响，应及时接听一个后，礼貌请对方稍后，分清主次分别处理。