第1题：
安吉星红色按钮的作用是（）
第2题：
店前迎送宾客服务是饭店整体对客服务的延伸和扩展。
第3题：
在受理客户电话过程中，要注意()。
A.忌用“喂——”回答
B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”
C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”
D.结束通话后，客服人员主动挂线
第4题：
服务提供规范对服务提供前服务单位应具备的（）等做出要求。
第5题：
以下属于窗口服务人员业务技能的是（）
第6题：
店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
第7题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
第8题：
（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。
第9题：
亲心小号不能拨打（）等运营商客服以及银行服务热线电话。
第10题：
客服中心服务人员无论是在专业知识，还是语言、礼仪、技巧等方面均受过统一、严格的专业化培训和训练，能够给客户带来更好的服务体验，这体现了客服中心的什么优势。（）