第1题：
营业员在接待顾客时，应做到（）。
第2题：
在涉外交往中一般要做到五不问，请说出具体的内容。
第3题：
根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。
A.柜面
B.电话
C.网络
D.短信
E.投诉处理
第4题：
因服务不当产生的礼仪危机，包括（）
第5题：
队前教育一般要做到“七知”“四会”“一做”，请说出“七知”的内容。
第6题：
请说出四个中国共产主义青年团团徽的内容？
第7题：
请说出服务创新年活动中服务方式的四个转变是什么？
第8题：
第9题：
请说出规范服务应做到“四个不讲”的内容？
第10题：
宴会前，服务员应做到的“五了解”的内容是什么？