问答题服务人员与服务对象之间的三A规则是什么？

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服务人员与服务对象之间的三A规则是什么？

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第1题：

服务人员的目光语不仅反映了服务人员对服务对象的态度,也反映着服务人员的精神状态,文化素养和道德水准,因此服务人员要学会正确的运用目光语。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第2题：

双向沟通的核心思想是____以作为服务人员与服务对象彼此之间进行相互合作的基本前提。

正确答案：相互理解

第3题：

广告代理商与客户之间的联系服务人员是()

A、客户服务人员

B、文案策划

C、创意人员

D、其他

参考答案：A

第4题：

服务人员在选择谈话内容时须遵守的规则有。

A.符合身份

B.区分对象

C.考虑兴趣

D.不说闲话

正确答案：ABC

第5题：

在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。

A.善待每个服务对象

B.注意个体差异

C.帮助服务对象记住信息

D.避免提供过多信息

正确答案：ABCD

第6题：

在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。

A.沟通效应

B.首轮效应

C.末轮效应

D.亲和效应

正确答案：C

第7题：

通信服务行业的职业道德是指服务人员在服务过程中,接待自己的服务对象,处理自己与服务对象、自己与所在单位和国家之间的相互关系时所应当遵守的职业行为准则。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

作为社会工作三大直接服务方法之一的个案工作，其本质是( )。

A．满足服务对象对社会资源的需求

B．协调服务对象与家庭成员之间的关系

C．协调服务对象与社会环境之间的适应状况

D．帮助服务对象解决与他人之间的关系紧张问题

正确答案：C
C[提示] 个案工作着重于从社会交往的关系中看待面临困境的个人或家庭，并不是简单地将服务对象的困扰归结为服务对象自身的某种不良的心理特征，而是将其放到特定的社会环境中来考查服务对象与社会环境之间相互适应的过程和方式。因此，个案工作的本质就是协调服务对象与社会环境之间的适应状况，以恢复和增强个人或者家庭的社会功能。

第9题：

如果发现服务对象与性伴之间存在权利不平衡和性暴力的情况，服务人员应建议其离开性伴。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第10题：

服务人员的着装规范是什么？

正确答案:服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。

服务人员与服务对象之间的三A规则是什么？

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