第1题：
第2题：
从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是（）。
第3题：
A. 有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报
C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
第4题：
团队沟通技巧包括（）
第5题：
下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（）
第6题：
运用优势，施加或消除压力的常见策略技巧主要有哪几种。
1.主动出击
2.集中火力
3.分而克之
4.坚守阵地
5.拖延战术
6.保持冷静
7.利益诱导
8.揭示弊端
略
第7题：
班组长和员工沟通的技巧主要有哪几种？
第8题：
A.口头沟通
B.组织沟通
C.个体沟通
D.人际沟通
第9题：
为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（）
第10题：
班组长和员工沟通的技巧不包括（）