简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。

题目
问答题
简述回答乘客问题或使用人工广播时语言要求。
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第1题:

当站台有乘客越出黄色安全线,使用人工粤语广播:“各位乘客/xx,为了您和他人的安全,请站在黄色安全线内排队候车,多谢合作!”


正确答案:错误

第2题:

简述广播节目语言的表达要求?


正确答案: 通俗化,口语化。口齿清晰,简洁明快,通俗易懂,具体形象,好听顺耳,好说上口。切忌朗读式。

第3题:

作为运输乘客的车辆的驾驶人,当在车辆不准停靠的路段,乘客要求停车时()

  • A、耐心、和蔼的给乘客解释或回答乘客的问题,就近停在允许停靠的路段
  • B、立刻停车,让乘客下车
  • C、不停车,也不做任何解释

正确答案:A

第4题:

地铁列车广播系统中最优先级为()。

  • A、自动广播
  • B、乘客紧急报警
  • C、人工广播
  • D、运营控制中心广播

正确答案:D

第5题:

简述进行乘客广播的操作。


正确答案: 通过司机室麦克风对客室进行乘客广播,按下PA按钮,司机对乘客进行广播。“PA”指示灯点亮,从客室扬声器能清楚地听见麦克风的广播,A2车司机室PA灯闪烁。广播结束后,在A1车再次按一下PA按钮,人工广播结束,“PA”指示灯熄灭。

第6题:

回答乘客问题或使用人工广播时,应(),避免声音刺耳或使乘客惊慌,手提广播不能对着乘客的耳朵呼喊。

  • A、语调沉稳
  • B、语气舒缓
  • C、吐字清晰
  • D、声音圆润
  • E、语速适中
  • F、音量适宜

正确答案:A,B,C,D,E,F

第7题:

遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理?


正确答案: (1)表示歉意,并尽力帮助查询,必要时留下乘客联系方式,积极回复;
(2)对乘客提出的问题不能用“我不知道、我不懂”等词语回复乘客。

第8题:

当遇到列车()等特殊情况或其他信息发布时,司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。

  • A、故障
  • B、清客
  • C、跳停
  • D、程序失效

正确答案:A,B,C

第9题:

以下通信功能优先级最高的是()。

  • A、人工广播
  • B、乘客紧急报警
  • C、紧急广播
  • D、自动广播

正确答案:C

第10题:

在列车广播自动报站系统故障时,及时做好人工广播,为乘客提供正确的到站信息。


正确答案:正确

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