第1题：
服务中心接待员在为客人办理行李寄存手续时，应在行李寄存卡上填写客人姓名、（）等信息后请客人签字并将行李卡下联交给客人。
第2题：
面对客人，行李员应有什么样的态度？
第3题：
当客人退房要求出行李时，行李员可将行李直接取出。
第4题：
团队客人的行李送到楼层后，行李员应按客人的姓名房号分送。
第5题：
客人离开饭店，地陪应做好离店服务工作：按规定时间在饭店大堂等候客人回收房卡并登记，同时善意提醒游客检查行李物品是否带齐；如果行李需要专车运送，请客人向行李员交接行李；如游客自带行李，则请已办理退房手续的客人上车待命
第6题：
行李员引领客人时，应走在客人（）方，距离（）步。
第7题：
在客人领取寄存的行李时，服务中心接待员应核对（）无误后将行李交还客人。
第8题：
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）
第9题：
客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并向客人介绍客房设备设施情况。
第10题：
如客人要求寄存行李，行李员应请客人填写一式两份的行李寄存牌。如常客需寄存行李时，则不必填写。