现场处理完乘客投诉，乘客满意
现场处理完乘客投诉，乘客不满意
不需要回复的投诉
不需要立即回复的投诉
第1题：
对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。
第2题：
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。
第3题：
“乘客意见回执”交回车站时，由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复，并做好记录。车站无法答复乘客时，由车站应次日上交部门。
第4题：
客伤乘客因自身原因不能书写时，现场负责人可寻求驻站公安协助作证，（），特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。
第5题：
（）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。
第6题：
处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。
第7题：
厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）
第8题：
办理非即时退款需值班站长在SC上填写车票上交单。（）
第9题：
车站售存日报由夜班（）填写，体现当日车站票务室库存增减情况。
第10题：
生产运行报表填写姓名时，应填写（）的姓名。