值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
第1题：
对乘客电话投诉，由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》，说明回复时间后，在规定时间报告（）（或其授权人）。
第2题：
车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）
第3题：
“对于乘客不满意的现场处理结果，值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投诉当日起3个工作日内。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇安检设备起火冒烟时，以下说法正确的是（）
第5题：
（）（或其授权人）及时将投诉处理结果回复乘客，并表示感谢，力求使其满意；如果员工有过错，则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。
第6题：
对乘客电话投诉，由_____认真登记，说明回复时间后，在规定时间报告站长
第7题：
需要各车站回复的投诉及建议统一由站长在（）个工作日内向乘客回复，回复完毕后将处理结果填写在服务案件工单内报中心客运管理工程师。
第8题：
网约车平台公司接到乘客投诉后，应在24小时内处理，5个工作日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。乘客投诉处理率应达到100%，并切实保障乘客合法权益。
第9题：
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
第10题：
《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客在安检点突发疾病，以下说法正确的是（）