站长
值班站长
客服工程师
主任
第1题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映拨打当地抢修部门值班电话咨询故障情况,接电话的工作人员对客户不礼貌并有辱骂现象,派发投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度。
第2题:
对乘客电话投诉,由_____认真登记,说明回复时间后,在规定时间报告站长
第3题:
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
第4题:
对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告站长。
第5题:
乘客通过服务热线传达的诉求,一律由服务热线协同相关部门(中心)处理,相关部门(中心)协办人员须按规定时间将回复内容反馈至服务热线后,经服务热线同意后自行回复给乘客。()
第6题:
对乘客电话投诉,由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》,说明回复时间后,在规定时间报告()(或其授权人)。
第7题:
对于上级转发过来的投诉,由专人认真登记投诉内容,说明回复时间后,应及时报告值班站长。
第8题:
纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜,工作人员未按规定时限给予回复,纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
第9题:
车站接受乘客投诉时,应使用礼貌规范用语,认真聆听、及时填写(),问清乘客投诉的原因,记录相关资料内容。
第10题:
()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。