1
2
3
4
第1题：
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。
A3
B15
C7
D10
第2题：
对客户的投诉，湖南移动从2007年3月1日起推行（）的服务承诺。
第3题：
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
第4题：
客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
第5题：
什么叫重复投诉（）
第6题：
一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。
第7题：
机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）；
第8题：
“对于乘客不满意的现场处理结果，值班站长需在3个工作日内电话回复”中“3个工作日内”是指自乘客投诉当日起3个工作日内。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对于非现场投诉处理结果，如在处理时限内处理结束，应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
第10题：
电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内回复处理结果。