对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
作弄、欺瞒乘客的行为；
车站公告栏的内容与实际运营不符；
票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外
第1题：
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
第2题：
下列选项中，属于《问责暂行规定》中规定的问责方式有（）
第3题：
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉。（）
A.一类
B.二类
C.三类
D.四类
E.五类
第4题：
一年内，发生2次二类及以上有责投诉或3次三类及以上有责投诉的，属于C类服务事件。
第5题：
非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）
第6题：
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
第7题：
投诉到运输部和运输部客服中心（68003333）的有效有责投诉属于（）投诉。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为（）有责投诉
第10题：
有责投诉按事件的性质及产生后果的严重程度，由重到轻分为（）有责投诉。