投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。

题目
填空题
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。
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第1题:

95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。

  • A、重复投诉
  • B、升级投诉
  • C、大面积客户投诉
  • D、重启投诉

正确答案:A,B,C,D

第2题:

顾客投诉的来源包括()

  • A、顾客直接到顾客服务台投诉
  • B、电话投诉
  • C、书面投诉
  • D、来自总部投诉中心的投诉

正确答案:A,B,C,D

第3题:

以下属于邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤的有()。

A、接受投诉

B、平息怨气

C、有效引导

D、采取行动


参考答案:A,B,C,D

第4题:

客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。


正确答案:正确

第5题:

每月,客服主管()应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


正确答案:品质主管

第6题:

以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。

  • A、贝壳客服调查投诉问题时,品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
  • B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
  • C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行
  • D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行
  • E、发生跨品牌投诉时,投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致,升级至贝壳平台进行判定的

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。


正确答案:重大

第8题:

投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉,以下不属于内部投诉的为:()

  • A、公司95590客服转办
  • B、公司网站
  • C、微信留言投诉
  • D、保监会投诉

正确答案:D

第9题:

投诉有责方认定标准()。

  • A、投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人;
  • B、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人,且决策人为执行人的上级,则主要责任人为决策人;
  • C、对于贝壳客服介入处理的投诉,投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准;
  • D、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人,且决策人为执行人的上级,则主要责任人为执行人。

正确答案:A,B,C

第10题:

以下哪项不属于重大投诉()。

  • A、投诉到客服中心的有效有责投诉
  • B、投诉到运输部的有效无责投诉
  • C、投诉到公司热线的有效投诉
  • D、投诉到新闻媒体或上级机构的无效投诉和有效无责投诉

正确答案:B

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