第1题:
95580客服中心受理客户投诉时,首先判定投诉类型,()将按紧急投诉进行记录并流转。
第2题:
顾客投诉的来源包括()
第3题:
A、接受投诉
B、平息怨气
C、有效引导
D、采取行动
第4题:
客服中心统一受理客户投诉,一级投诉由各省公司负责处理,二、三级投诉由各地市公司负责处理,投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
第5题:
每月,客服主管()应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。
第6题:
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。
第7题:
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。
第8题:
投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉,以下不属于内部投诉的为:()
第9题:
投诉有责方认定标准()。
第10题:
以下哪项不属于重大投诉()。