第1题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
第2题：
在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。
第3题：
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
第4题：
非特殊情况下，乘客等候购票时间超过5分钟导致投诉，属于（）
第5题：
属于一类有责乘客投诉的有（）。
第6题：
一类有责乘客投诉内容？
第7题：
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
第8题：
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
第9题：
属于二类有责乘客投诉的有（）。
第10题：
有责乘客投诉件数：是指各部门接到（）的投诉，经调查认定为有责的件数。