第1题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
第2题：
属于三类有责乘客投诉的有（）。
第3题：
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
第4题：
三类有责乘客投诉是指以下（）。
第5题：
属于二类有责乘客投诉的有（）。
第6题：
《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：处理违章事宜要态度和蔼、（ ），不得使用斗气、噎人、训斥、顶撞、（）及（）、不礼貌的语言。
第7题：
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
第8题：
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
第9题：
下列乘客投诉属于二类有责投诉的是（）。
第10题：
处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。