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在与人高效沟通中，以下哪一项不属于有效倾听（）

题目
单选题
在与人高效沟通中，以下哪一项不属于有效倾听（）
A

积极回应

B

适当的身体语言

C

眼神交流

D

据理力争

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第1题：

与人沟通中下列哪一项表现影响沟通，并难以取得对方信任

A.处事从容

B.遇事沉着

C.说话简洁、音量小

D.遇事表情紧张

E.倾听中特别注意对方“弦外音”


正确答案：D

第2题：

以下哪一项不属于倾听的基本要素：()

A、听取信息

B、肯定信息

C、评估信息

D、回应信息


参考答案：B

第3题：

好的沟通技巧,有利于拉近与客户间的距离。在沟通技巧进阶中,以下哪一项属于优秀的沟通技巧()

A.倾听过程中一直保持沉默

B.在谈话中多说“我”而不是“我们”

C.不迎合对方的价值观

D.模仿对方的思维偏好


参考答案：D

第4题：

倾听是有效沟通中占比最大的行为


正确答案:正确

第5题：

在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）

  • A、耐心
  • B、专心
  • C、用心
  • D、爱心

正确答案:A,B,C

第6题：

以下哪一项不属于会谈技巧()。

A、倾听

B、鼓励

C、讲理


参考答案：C

第7题：

服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）

  • A、通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
  • B、积极倾听以促进公开透明的沟通
  • C、确保车辆进行正确的维修服务
  • D、在需要时支持其他的服务专员
  • E、简明扼要地有效表达自己观点

正确答案:D

第8题：

非语言沟通下列哪一项除外( )

A、皮肤接触

B、提问

C、沉默

D、倾听

E、眼神交流


正确答案：B

第9题：

下列不属于倾听的好处的是哪一项（）

  • A、获得信息
  • B、发现问题
  • C、获得友谊和信任
  • D、沟通感情

正确答案:D

第10题：

以下哪一项最有可能促进人与人之间最快最有效的沟通？（）

  • A、持有相同的观点
  • B、具有相同的利益
  • C、降低预先感知障碍的能力
  • D、很好的解码技术

正确答案:A

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