5分钟
10分钟
15分钟
20分钟
第1题：
如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。
第2题：
客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。
第3题：
A、派投工单
B、咨询工单
C、查询工单
D、投诉工单
第4题：
当投诉工单处于已签收正在处理状态时，如客户对该投诉有新要求，班长可通过（）查询到该张工单后，选择催办，将内容填写到操作信息内。
第5题：
工单受理人接到前台客服分派工单或电话后，应在（）赶到现场处理。
第6题：
如客户致电咨询或投诉某问题时，需涉及到通过查询历史工单解释，可为客户提供历史工单的查询内容不包括：（）
第7题：
前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。
第8题：
A.省内工单
B.集团工单
C.地市工单
D.大客户工单
第9题：
二干故障工单受理地市要在45分钟内确认工单。
第10题：
如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。