操作层员工主要是指企业的一线员工。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

实行柔性管理的企业员工分类中，与企业的产销规模没有直接关联，数量上具有较强刚性的是（）

• A、核心员工
• B、一线外围员工
• C、二线外围员工
• D、外部员工

第5题：

为了让一线员工快乐起来，下列举措无关的是（）

• A、尊重员工从管理层做起，领导必须主动向员工问好
• B、召开员工内部沟通会，管理层听取员工的意见、建议和心声
• C、调整区管上班时间
• D、改善员工生活环境

第6题：

第7题：

管理层在分解目标任务给一线员工后，转变成（），必须调动一切资源、创造条件支持帮助一线员工达成服务目标。

• A、服务品质的监督者
• B、服务过程的管控者
• C、服务指令的下达者
• D、一线员工的支持者

第8题：

第9题：

下列关于“让一线员工快乐起来”，说法不正确的是（）

• A、高度关注一线员工的需求，尽可能满足需求，是各级管理层要做的头等大事
• B、薪酬需求、生活需求、娱乐需求、进步需求、尊重需求等是员工的基本需求
• C、对员工而言，并无过分要求，领导的一个笑脸、一句鼓励、一声问候，员工就有可能会快乐几天
• D、管理层要与一线员工保持距离，强化层级管理

第10题：

特许经营企业培训时，高级管理人员以技术应用和实际操作为主，一线员工分析、判断、决策为主。