综合性
短暂性
关联性
依赖性
不稳定性
第1题：
客房部的作用有（）
第2题：
关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。
第3题：
饭店调低房价时，要考虑的主要原因有()。
A.客房供不应求
B.饭店业市场供大于求
C.市场物价上涨
D.饭店服务质量有明显提高
E.饭店市场份额日趋减小
第4题：
简述饭店服务质量的特点。
第5题：
（）、（）是保障饭店服务质量的基础，而根据客人的需求特点所提供的（）则是服务质量的灵魂。
第6题：
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
第7题：
饭店服务质量管理必须以（）为中心。
第8题：
饭店服务质量的特点有（）。
第9题：
饭店服务质量的基本要求有哪些？
第10题：
饭店服务质量有哪些特点？