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饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。

题目
多选题
饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。
A

有关清洁卫生的投诉

B

设备设施的投诉

C

有关设备设施的投诉

D

对饭店的期望值过高

E

有关服务程序的投诉

参考答案和解析
正确答案： A,B
解析：
就饭店服务而畜，容易被客人投诉的原因和环节是多方面的，既有饭店方面的原因，也有客人方面的原因。饭店原因造成的投诉种类包括：①有关设备设施的投诉；②有关清洁卫生的投诉；③有关服务效率的投诉；④有关服务态度的投诉；⑤有关服务程序的投诉。
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第1题：

投诉回复第三步解决()。

A.查询结果及处理方案

B.联系用户情况

C.确定投诉是否为用户原因造成

D.归类投诉原因


参考答案：C

第2题：

在客人投诉方式中，（）是对饭店声誉影响最小的一种方式。

  • A、向消费者协会等社会团体投诉
  • B、向工商局、旅游局投诉
  • C、直接向饭店投诉
  • D、运用法律诉讼方式起诉饭店

正确答案:C

第3题：

下列不属于11183中心投诉统计分析报表检索条件的是()。

A、投诉类型

B、投诉原因

C、责任环节

D、业务种类


参考答案：C

第4题：

饭店会因很多方面原因导致客人投诉，包括设施、设备陈旧。


正确答案:正确

第5题：

电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。

  • A、对饭店产品质量的投诉
  • B、对饭店服务态度的投诉
  • C、对饭店服务与管理的投诉
  • D、对饭店设备设施的投诉

正确答案:D

第6题：

由于饭店的原因造成旅客财物灭失、毁损的，饭店应当承担赔偿责任；由于旅客自己的行为造成损害的，饭店也应当承担一定的连带责任。（）


答案：错
解析：
饭店经营者有保障旅客财产安全的义务。饭店在保障旅客人身安全的同时，还应当保护旅客的财产安全。当饭店和旅客之间的服务合同成立后，饭店对旅客的财产安全即负有责任。由于饭店的原因造成旅客财产灭失、毁损的，饭店应当承担赔偿责任；由于旅客自己的行为造成损害的，饭店不承担赔偿责任；双方均有过错的，应当各自承担相应的责任。

第7题：

下列选项不属于产生投诉原因的是（）。

  • A、硬件设施、设备出现故障
  • B、客人对无形的服务不满
  • C、饭店管理不善
  • D、饭店周边环境差

正确答案:D

第8题：

下列选项不属于产生投诉原因的是( )。

A.硬件设施、设备出现故障

B.客人对无形的服务不满

C.饭店管理不善

D.饭店周边环境差


正确答案：D

第9题：

在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。

  • A、饭店产品的价与值不相符
  • B、顾客特别挑剔
  • C、顾客的无事生非
  • D、饭店与客人存在沟通障碍
  • E、饭店房价高于竞争对手

正确答案:D

第10题：

服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。

  • A、对饭店产品质量的投诉
  • B、对饭店服务态度的投诉
  • C、对饭店服务与管理的投诉
  • D、对饭店设备设施的投诉

正确答案:C

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