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服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。

题目
单选题
服务用语规范主要包括：招呼用语规范、道别用语规范和（）规范。
A

欢迎用语

B

礼貌用语

C

临柜用语

D

致谢致歉用语

参考答案和解析
正确答案： D
解析： 暂无解析
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第1题：

服务用语使用标准普通话,要求()地使用文明用语。

A、完整、规范

B、准确、规范

C、完整、准确

D、正确、完整


参考答案：A

第2题：

在与客户接触过程中,努力营造良好的洽谈氛围,使用规范()。

A.技术用语

B.文明用语

C.服务用语

D.指定用语


参考答案：C

第3题：

机要营业服务规范的内容包括()三个方面。

A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


正确答案：A

第4题：

服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

  • A、优质服务 
  • B、退换商品 
  • C、技能培训 
  • D、柜台纪律

正确答案:D

第5题：

机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范


A
略

第6题：

文明服务规范主要体现在哪几个方面？（）

A.文明接车

B.文明用语

C.规范用语

D.仪表仪容


正确答案：AC

第7题：

机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


B
略

第8题：

客服人员服务用语要符合()。

A.《货运营销客服人员电话用语规范》

B.《货运人员电话用语规范》

C.《货运营销人员用语规范》

D.《货运客服人员电话用语规范》


参考答案：A

第9题：

规范性用语
当教师和学生谈论责任或义务，谈论什么是道德上对的或错的，总之在告诉学生该如何待人处世时，教师使用的是“规范性用语”，这种用语直接涉及行为，是教师规范学生行为常用的道德语言。
略

第10题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

  • A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
  • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
  • C、教育员工互相尊重、注重称呼
  • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

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