统计
整理
归纳
分析
第1题：
下列对“110”接受群众投诉后的处置表述错误的有( )。
A．各级公安机关“110”报警服务台接到群众投诉后，应当区别情况迅速进行调查、处理
B．具体承办群众投诉的公安机关应当在五日内将查处情况告知投诉人，同时抄送“110”报警服务台备查
C．公安机关及其工作人员对投诉内容及投诉人的情况应及时告知被投诉对象
D．对上级公安机关交办的投诉，要将查处情况及时上报
第2题：
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
第3题：
商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
第4题：
各级投诉处理主管部门应至少（）对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析，并撰写投诉情况报告，包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查。
第5题：
简述行政效能及纳税服务投诉管理中心的职责。
第6题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第7题：
简述行政效能及纳税服务投诉管理中心不予受理的投诉事项。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）
第10题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布（）等。