听清事实
记录重点
听出关联
打断对方
第1题：
护士在与患者交谈过程中，希望能给自己提供思考和观察的时间，此时可采用的交谈技巧是
A. 倾听
B. 核实
C. 鼓励
D. 沉默
E. 重述
第2题：
在与服务对象面谈的过程中的技巧之一是倾听，做好倾听最重要的方面是( )。
A．社会工作者通过身体传达的对服务对象的专注，从态度上所传达的内心的专注
B．通过语言和非语言行为向对方传达一个信息，“我正在很有兴趣地听着你的叙述，尝试理解你”
C．理解对方所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在对方的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法
D．倾听时不仅要“听”，还要有“参与”，与服务对象互动，对服务对象的叙述给予适当的回应
E．倾听时注意分析服务对象所表达出来的意思，是否存在不真实的信息
第3题：
A、主动介绍
B、耐心倾听
C、真诚理解
D、保护隐私
E、适时使用幽默
第4题：
第5题：
第6题：
一位护士在与一位患者交谈的过程中，当患者谈到住院以来的高额费用时异常激动、不满，护士此时可采用的交谈技巧是
A.倾听
B.核实
C.提问
D.阐释
E.沉默
第7题：
护士在与患者交谈过程中，希望能给自己提供思考和观察的时间，此时可采用的交谈技巧是
A.倾听
B.核实
C.鼓励
D.沉默
E.重述
第8题：
社区护士小李正在与上周丧偶的王女士交谈。下列不符合倾听技巧的行为是A、与对方保持目光交流
B、仔细观察对方的表情
C、不轻易打断对方的讲话
D、不时地点头，或说"嗯"
E、抬腕看表，担心时间过长
在交谈过程中，小李没有完全听明白王女士的话，于是问"您的意思是--"，她使用的交谈技巧是A、倾听
B、复述
C、澄清
D、同感
E、反问
在交谈过程中，王女士突然表现为说话哽咽，没有说完正在说的话，此时小李宜采取的反应是A、复述
B、澄清
C、沉默
D、改变话题
E、终止谈话
第9题：
第10题：
工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。