宣传
美化环境
注重仪表
服务周到
第1题：
第2题：
为获得旅游者良好的首次印象，饭店前厅服务的主要心理对策是（）
第3题：
A、求知心理
B、快速心理
C、安静心理
D、安全心理
E、公平心理
第4题：
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
第5题：
由于总服务台对游客留下了良好的印象，这使游客就认为这家饭店的其它方面肯定也不错，这属于知觉的（）心理趋势。
第6题：
前厅服务对旅游者的心理定势主要表现是（）
第7题：
导游服务的心理对策是（）
第8题：
第9题：
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
第10题：
饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。