职业、标准、统一
职业、标准、和谐
标准、统一、和谐
标准、和谐、专业
第1题：
通过学习客户经理成功心理训练，有助于提高客户服务意识，提高为客户服务的（）、（）以及（）。
第2题：
网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
第3题：
银行市场定位分为( )。
A．产品定位和银行形象定位
B．服务定位和客户经理形象定位
C．产品定位和地区定位
D．服务定位和功能定位
第4题：
增值服务是针对（）。
第5题：
《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》强化（），具有强烈的职业责任感和事业心，做到对工作兢兢业业，对同志满腔热忱，对客户服务周到，维护客户与供电企业的共同利益。
第6题：
市场经理在服务营销过程中，要以“（）”为侧重点，走访市场，了解市场，分析市场，带领客户经理共同（）、（）
第7题：
根据《中国银行业柜面服务规范》的规定，（）是在营业网点为客户提供金融服务的人员的统称。
第8题：
客户经理的工作是直面客户，情绪的变化将直接影响客户服务质量，影响公司的企业形象。所以客户经理要进行情绪的（）。
第9题：
在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）
第10题：
属于移交范畴的（）。