第1题：
A、采用积极的推销方法
B、提供主动、热情服务
C、提供细致、周到服务
D、额外做点事
第2题：
尊客爱货、( )集中反映了铁路行业服务态度和服务质量的具体要求。
A.热心周到
B.热情服务
C.热情细心
D.热情周到
第3题：
A、协调
B、实在
C、大度
D、热情
第4题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。
第5题：
服务的舒适是指向消费者提供服务的餐厅服务员的态度应该热情、周到、（）、礼貌，尊重消费者。
第6题：
A、热情
B、友善
C、细心
D、细致
第7题：
顾客接受推销时既希望购买称心如意的商品，又希望得到推销人员热情周到的服务，顾客对这两方面的重视程度是一样的。
第8题：
A、耐心细致
B、语言简练
C、主动热情
D、细心周到
第9题：
餐厅服务员要掌握接待服务的“八字服务基本要求”，即主动、热情、（）、周到。
第10题：
“尊客爱货热情周到”是铁路职工在长期的实践活动中形成的（）准则。