对
错
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
抑郁的显著特征是
A、情绪低落
B、焦虑不安
C、易激动
D、猜疑和怀疑
E、紧张和孤独
第4题：
（）是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应。
第5题：
处理顾客投诉抱怨时应该（）
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
即使你怀疑顾客某些抱怨的（），也不要表露出猜疑的情绪。
第8题：
()是指顾客对销售产品、销售人员及销售方式和交易条件产生的怀疑、抱怨或反面意见的反应
A. 价格异议
B. 货源异议
C. 时间异议
D. 顾客异议
第9题：
在处理日常生活和工作时，要学会控制自己的情绪，不要轻易地把自己的情绪表露出来。
第10题：
（）是处理客户抱怨的前提。