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服务的基础是（）

题目
单选题
服务的基础是（）
A

以人为本

B

以顾客为中心

C

细节决定成败

D

关注顾客需求

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
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第1题：

依据提供服务工具的不同,可将服务划分为( )。

A、以资产为基础的服务

B、以信息为基础的服务

C、以机器设备为基础的服务

D、以人为基础的服务


参考答案：CD

第2题：

()是指客户在应用中国电信基础产品的基础上,将全部或部分IT或网络维护工作外包给电信完成的一种服务模式。

A.基础产品

B.专业服务

C.外包服务

D.知识服务


参考答案：C

第3题：

服务质量是服务营销的基础，而服务是服务营销的核心。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：×

第4题：

下属于基础性公共服务的是（）。

  • A、供水、供电基础设施
  • B、邮电服务
  • C、气象服务
  • D、义务教育

正确答案:A,B,C

第5题：

下面有关卫生服务需要与卫生服务需求的关系正确的是

A.卫生服务需要是卫生服务需求的基础
B.卫生服务需求是卫生服务需要的基础
C.卫生服务需要包含卫生服务需求
D.卫生服务需求包含卫生服务需要

答案：A
解析：

第6题：

从经济到文化的第五个阶段是()。

A、以工业为基础的经济

B、以服务业为基础的经济

C、以知识性服务业为基础的经济

D、以艺术和文化知识服务业为基础的经济


答案B

第7题：

针对银行客户、政府客户的服务延伸需求、税务系统的网络优化的服务延伸需求,提出网络＋服务承诺(双光纤＋双路由＋故障报告),降低客户价格敏感度。属于电信产品和服务的营销组合模型中的()。

A.基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联

B.基础业务与行业客户群的关联

C.基础业务与基础服务的关联

D.基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联


参考答案：C

第8题：

对孤儿单客户的日常服务包含()

A、基本服务和附加服务

B、基本服务和增值服务

C、基础服务和增值服务

D、基础服务和附加服务


正确答案：C

第9题：

服务技巧是提供优质服务的基础。


正确答案:错误

第10题：

有人说服务技能是服务素质的基础，有了服务他人的技能，才能有较高的服务素质。


正确答案:错误

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