第1题：
第2题：
铁路客运职工职业道德之一勤恳敬业，做到()。
A.工作勤奋、业务熟练
B.团结协作、密切配合
C.细心周到、主动热情
D.服从命令、执行标准
第3题：
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。
第4题：
带游客游览过程中，导游应认真组织好游客的活动，做到服务主动、热情、周到。
第5题：
急噪型客人，对服务的要求是（）
第6题：
A.来有迎声
B.收付款有唱声
C.去有送声
D.问有答声
第7题：
答疑要做到（）
A准确、清晰、热情、友善
B简练、通俗、尊重、礼貌
C细心、耐心、详尽、周到
D概括、正确、真诚、清晰
第8题：
答疑要做到()
A.准确清晰热情友善
B.简练通俗尊重礼貌
C.细心耐心详尽周到
D.概括正确真诚清晰
第9题：
办理业务时，应做到热情、主动、细心、周到、准确、快捷，并做到“四个有声”，请问是哪四声？
第10题：
营业员办理业务时，应做到四个有声：（）