首先告诉用户千万不要惊慌
立即关闭室内燃气阀门
打开门窗通风，严禁开闭任何电器开关，包括打电话和手机
远离现场，到屋外拨打电话报警
第1题：
发生室内燃气漏气引发火灾时，应在未发生燃气泄漏及火情的地方，拨打（）电话，同时向燃气公司报警。
第2题：
如果家中发现燃气泄漏时，下面的错误处理方式是？（）
第3题：
以下哪条不符合电话转接处理原则？
A.客服代表应尽力为客户解决问题。如遇到无法解决的问题时，可提交给班长处理或请求帮助；
B.若遇客户要求电话转接，应问清客户转接电话的原因，如礼貌地询问客户：“请问，能告诉我是关于什么事吗？”若遇因业务处理确需转接的电话，客服代表应征得客户同意并向客户解释必要性。
C.在进行电话转接前，客服代表应告诉客户自己将把电话转接给哪一个部门的什么人， 如果客服代表能够接通转接目的方本人，则应向该方报出客户的姓名及打电话的事由，然后再有礼貌地向客户道再见。
D.如果接转目的方为IVR自助服务，客服代表应向客户说明情况并询问客户后进行转接操作。
E.客服代表在打喷嚏、咳嗽、清嗓子、与其他客服代表等情况下须使用电话的静音功能。
第4题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第5题：
如发现燃气泄漏应采取的措施有（）。
第6题：
居民发现燃气泄漏时，应该立即打电话通知燃气公司，对不对？
第7题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
第8题：
当发现户内燃气设施漏气、事态严重时，话务员提醒用户当场给燃气公司打电话报警。
第9题：
客户办理卡片激活业务，可以使用的方式有（）
第10题：
如果无法打开旅馆业治安管理信息系统并出现“服务器登录失败，请检查网络是否连接”的提示，经检测发现网络不通，旅馆应向谁求助？（）