直接服务的服务距离有哪些礼仪要求？

正确答案：
答：（1）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然地露出牙齿。
（2）眼睛眼神标准：眼睛礼貌面对服务对象，眼神柔和，亲切坦然，眼神要体现出“三个度”：集中度、光泽度、交流度。

正确答案：
答：（1）班长接到通知，迅速赶到现场了解清楚情况。处理前应先表明身份再处理问题，处理过程始终必须坚持使用规范的礼貌用语。
（2）无论何种原因造成车道不能正常通行的，收费员应及时将车道通行灯切换到禁止进入状态，如无其他车辆立即关上手动栏杆。如有其他车辆在等候，机动人员应该马上向等候的驾乘人员作解释，等候时间超过2分钟的需引导等候车辆改道后再关上手动栏杆。
（3）特殊情况，班长15分钟内处理不了的，应该立即通知值机员，由值机员通知站长（值班站长）。
（4）无论何种原因造成耽误驾乘人员时间的，收费员必须向驾乘人员表示歉意，有必要时，向驾乘人员解释原因。
（5）当班员工发现闲杂人员靠近收费站，要及时劝止。但询问时必须用“您好，有什么需要帮忙吗？”等礼貌用语。

参考答案：手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。做到欲上先下，欲左先右。

正确答案：
答：（1）头部挺直，双目平视，下颚内收。
（2）上身保持正直，立腰、两肩放松，背部勿靠座椅，坐时占椅面2/3左右，双腿自然弯曲、双脚平落地上。
（3）将腕至肘部的2/3处放在桌面边沿，双手自然交叠轻放于桌面上。无车时可调整为相对放松的坐姿，可轻抬上身，将身体重心移至椅背近处，背部轻靠在椅背上。

参考答案：双目平视，表情自然平和。走动中肩部不要摇晃，双臂自然摆动，两手自然弯曲，步幅要适度，防止八字步和低头驼背，更不要扭腰摆臀。走在前面带路的引导走姿，要尽可能走在宾客的左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、转弯等，还要配合着用左手示意，并用语言提示。与人告别时所用的后退走姿，应当先后退两三步，再转身离去，退步时用脚轻擦地面，步幅要相对小些，先转身再转头部。