起身
目送
微笑
说“欢迎您再来”、“祝您旅途愉快”等告别语
第1题：
以下关于网点服务描述正确的有( )。
A.不准推诿拒办业务、不准大堂迎客取号位空岗
B.不准非工作需要玩手机、不准“飞单”私售
C.必须做到首问负责、必须落实迎送客户
D.必须全程陪同财富及以上客户服务、必须落实标准服务流程
第2题：
发现未付账的客人离开餐厅时，服务人员该怎么办？
第3题：
期货从业人员对投资者服务结束或者离开所在期货经营机构后，仍应当保守投资者或者原所在期货经营机构的秘密。 （ ）
第4题：
受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
第5题：
上门服务结束时要（）。
第6题：
行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？
第7题：
在热线服务结束时应与顾客道别，道别时应说（），待顾客挂断后再结束通话。
第8题：
期货从业人员对投资者服务结束或者离开所在机构后，可以不再保守投资者或者原所在机构的秘密。（ ）
第9题：
领导让你送客人回酒店，你离开后，客人打电话来说被困在电梯里了，向你求救，你怎么办？
第10题：
在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。