第3题：
问答题
简述角色扮演法的优缺点。
正确答案：
角色扮演法是在一个模拟真实的工作情境中,让参加者身处模拟的日常工作环境之中,并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色,模拟性地处理工作事务,从而提高处理各种问题的能力。
(1)角色扮演法的优点
①学员参与性强,学员与教师之间的互动交流充分,可以提高学员培训的积极性;
②角色扮演中特定的模拟环境和主题有利于增强培训效果;
③在角色扮演过程中,学员之间需要进行交流、沟通与配合,因此可增加彼此之间的感情交流,培养他们的沟通、自我表达、相互认知等社会交往能力;
④在角色扮演过程中,学员可以互相学习,及时认识到自身存在的问题并进行改正,明白本身的不足,使各方面能力得到提高;
⑤提高学员业务能力,同时加强了其反应能力和心理素质;
⑥具有高度的灵活性,实施者可以根据培训的需要改变受训者的角色,调整培训内容,同时,角色扮演对培训时间没有任何特定的限制,视要求而决定培训时间的长短。
(2)角色扮演法的缺点
①场景是人为设计的,如果设计者没有精湛的设计能力,设计出来的场景可能会过于简单,使受训者得不到真正的角色锻炼、能力提高的机会;
②实际工作环境复杂多变,而模拟环境却是静态的、不变的;
③扮演中的问题分析限于个人,不具有普遍性;
④有时学员由于自身原因,参与意识不强,角色表现漫不经心,影响培训效果。
综上所述,角色扮演法既有自己的优点,又有不足之处,是一种难度很高的培训和测评方法。要想达到理想的培训和测评效果就必须进行严格的情景模拟设计,同时,保证角色扮演全过程的有效控制,以纠正随时可能产生的问题。
解析：
见答案
