8
12
24
48
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
销售顾问电话跟进客户时，使用的切入点是这次打电话的主要目的。
第3题：
A.计划准备—接触客户—跟进—需求分析—销售定位—赢取订单
B.需求分析—计划准备—接触客户—销售定位—赢取订单—跟进
C.计划准备—接触客户—需求分析—销售定位—赢取订单—跟进
D.计划准备—接触客户—销售定位—需求分析—赢取订单—跟进
第4题：
对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）
第5题：
物业服务中心客服助理在提供服务过程中通过（）方式征求客户的意见，做好记录并及时对意见进行整理和做出答复。
第6题：
第7题：
促成/送别/记录/跟进内容质检包括（）。
第8题：
A、5分钟内应该主动完成首次跟进
B、在1小时内至少完成2次有效跟进
C、客户咨询的第一天至少进行3次跟进
D、3天内完成5次后可以放弃跟进
第9题：
意向客户邀约时，对于B级客户可先短信进行试探，如果客户回复，方可以电话跟进。
第10题：
银行消费者投诉处理的基本要求包括（）