敬业精神
渊博的知识
优良的个性
精湛的技艺
第1题：
旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()
第2题：
游客会根据他们对导游人员的了解，自己私下来推断导游人员是一个什么样的人。
第3题：
游客对导游员都有自己的衡量标准，这种衡量标准主要由导游员的______决定，也会受到游客自己______的左右．
第4题：
一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退还，导游人员应（）。
第5题：
（）的讲解是提高游客游兴的法宝。
第6题：
每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。
第7题：
导游保持、提高游客的游兴的基本途径是提高自己的讲解技能的运用水平，向游客开展有针对性的导游服务。
第8题：
导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（ ）
第9题：
导游保持、提高游客的游兴的基本途径是（）。
第10题：
以下关于导游人员的行为规范中，正确的是（）