客人送洗衣物，饭店应当要求客人在洗衣单上注明洗涤种类及要求，并应检查衣物状况有无（　　）。

第1题：

客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。

第2题：

送洗衣物破洞，客人与洗衣房各执己见，怎么办？

第3题：

第4题：

客人的衣物在洗涤后即时发现破损等问题，而饭店无法证明该衣物是在洗涤前破损的，饭店承担相应责任。

第5题：

楼层服务员要检查客人填写的洗衣单，看客人有没有注明房间号码、姓名、洗衣件数、时间、要求。

第6题：

鉴于很多客人待洗衣服的价值远远超过洗涤费的10倍，如果衣服损坏或丢失，按洗涤费的10倍进行赔偿远不能补偿客人的损失，饭店可考虑推出（）收费方式，即按客人对其所送洗衣物保价额的一定比例收取洗涤费。

第7题：

如何检查衣物的干、湿洗与处理？（）。

• A、所有衣物不用检查直接放入机器洗涤
• B、所有衣物必须认真细心检查是否有问题，如有问题的要通知上司或客人，认可后方可处理
• C、所有衣物应检查破损的不能洗涤，缺钮扣、装饰品可以洗涤

第8题：

目前市场上开发出的衣物洗涤品种类繁多，大致包括洗衣粉、肥皂、洗涤剂、（）、（）等。

第9题：

客衣收发要做好的“三核对”是指（）。

• A、核对衣物服品牌
• B、核对客人洗衣单
• C、核对客人房间号
• D、核对客人是否填写姓名
• E、核对衣物质量

第10题：

用洗衣机洗涤衣物时，衣物最好集中洗涤，且实际洗涤量为额定容量的80%为宜。（）