敬语式提醒
协商式提醒
幽默式提醒
柔和式提醒
第1题：
以下不属于服务金句的是（）。
第2题：
十一字文明用语：“（）”“您好”“请”“谢谢”“（）”“再见”
第3题：
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!
第4题：
十一字标准服务用语为“您、您好、请、谢谢、对不起、再见”。
第5题：
如果顾客想要一杯速溶咖啡而咖啡厅不经营，恰当的用语是（）
第6题：
下列属于文明用语的是（）
第7题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第8题：
A、欢迎光临
B、请您稍候
C、请跟我来
D、对不起，让您久等了
第9题：
下列不是日常文明用语的是（）
第10题：
以下不属于十一字标准服务用语的是（）。