记住旅游团团员的姓名
旅行中为游客背包
帮助游客寻找失散的亲人
导游讲解
第1题：
对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的，为此，导游员必须做好( )。
A、重视第一印象
B、多同游客进行沟通
C、不说空话、大话，多干实事
D、提供超常服务，与游客建立起伙伴关系
第2题：
第3题：
对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的．为此，导游员必须做好( )．
A．提供超常服务，与游客建立起伙伴关系
B．重视第一印象
C．不说空话、大话，多于实事
D．多同游客进行沟通
第4题：
下列选项中，不属于增值物流服务的特征是（）
第5题：
第6题：
超常服务作为额外服务，是一种富有人情味的服务，会使导游员在旅游者心目中的形象更加美好。()
第7题：
第8题：
旅游团中有游客无理取闹时，导游员应( )。
A．不伤主人之雅，不损客人之尊
C．多提供超常服务
B．请领队出面协助解决
D．必要时向领导汇报，请求协助
第9题：
第10题：
超常服务的含义是什么？