事实
法律
双方自愿
诚实守信
第1题：
旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当尽量进行调解。 （ ）
第2题：
旅游投诉中调解的法律特征有（）
第3题：
旅游投诉中的调解主体是旅游投诉管理机关．( )
第4题：
下列不属于处理旅游民事纠纷的手段的是（）
第5题：
当旅游者与旅游经营者发生纠纷时，可以向下列哪些机构申请调解？（）
第6题：
第7题：
在旅游投诉的调解中应当坚持的原则是（）
第8题：
消费者协会调解旅游纠纷的一般程序为( )。
A．受理投诉一研究一处理
B．受理投诉一调查一调解
C．受理投诉一调解一作出决定
D．受理投诉一研究一书面决定
第9题：
调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有（）的特点。
第10题：
下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是（）