全陪
领队
地陪
游客
第1题：
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（ ）。
A．坚决回避
B．必须介入
C．充当调解人
D．一般不介入
第2题：
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应( )。
A请领队调解
B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理
D请全陪调解尽量内部调配
第3题：
某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游员应( )．
A．请领队调解
B．让游客自行调配
C．予以满足，但费用自理
D．请全陪调解，尽量内部调配
第4题：
在旅行、游览中，在与游客的关系处理上，导游员应做到（）
第5题：
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
第6题：
当旅游团内出现纠纷，全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时，地陪应及时介入，合理调解。 （ ）
第7题：
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
A、必须介入
B、一般不介入
C、充当调解人
D、坚决回避
第8题：
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．
A．必须介入
B．一般不介入
C．充当调解人
D．坚决回避
第9题：
在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是（）。
第10题：
某旅游团内两名游客产生矛盾，其中一名游客要求单独用餐，地陪应耐心做好劝说工作，并请领队协调。