导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。
第1题：
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
A、必须介入
B、一般不介入
C、充当调解人
D、坚决回避
第2题：
第3题：
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游员( )．
A．必须介入
B．一般不介入
C．充当调解人
D．坚决回避
第4题：
在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。
第5题：
第6题：
导游人员在带团时，若旅游者之间发生矛盾纠纷，导游人员应做的是( ) ．
A．全力以赴，多方调解
B．深入了解，请其他游客协助劝解
C．适当调解，保证团队活动顺利进行
D．置之不理，任其自由发展
第7题：
第8题：
当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。
A．必须介入
D．一般不介入
C．充当调解人
D．坚决回避
第9题：
旅游团中一游客与同室客人发生矛盾，要求住单间，导游人员的下列做法不正确的是（）。
第10题：
个别游客因团内矛盾要求单独用餐，导游人员应该（）。