站在领队的立场上进行调解
站在游客的立场上进行调解
一般不介入
顾全大局,积极调解
第1题:
有的旅游者到某地后,希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览,当旅游者向导游人员提出此类要求时,导游人员应( )。
A.先征得领队和旅游团其他成员的同意
B.与旅行社有关部门联系办理相关手续
C.根据情况自行决定
D.婉言拒绝
第2题:
为了防止游客走失事故的发生,导游人员应及时做好以下工作( )。
A、及时做好提醒工作
B、做好各项安排的预报
C、时刻和旅游者在一起,经常清点人数
D、地陪、全陪和领队应密切配合,全陪和领队应主动负责做好旅游团的断后工作
E、导游人员要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者
第3题:
当旅游者提出让其亲友参加旅游团时,导游应( )。
A.拒绝其要求
B.先征得领队和旅游团其他成员的同意
C.然后与旅行社有关部门联系
D.因为是旅游者的亲友所以不用办理入团手续
第4题:
当导游人员遇到举止不端的旅游者时,应严正指出,或请领队对其进行教育。屡教不改者,导游人员可采取断然措施。( )
此题为判断题(对,错)。
第5题:
当旅游团内出现纠纷,全陪或领队与旅游者之间产生矛盾时,地陪应及时介入,合理调解。 ( )
第6题:
带外国旅游团,导游员在工作中需要旅游者的证件时,要经由领队收取.( )
第7题:
带外国旅游团,导游人员在工作中需要旅游者的证件时,要经由领队收取。( )
第8题:
当旅游者向导游人员提出希望亲友随团活动要求时,地陪要( )
A、拒绝旅游者要求
B、立即同意旅游者的要求
C、首先征得领队和旅游团其它成员的同意
D、与旅行社联系,如无特殊情况协助办理入团手续
第9题:
带外国旅游团时,导游人员需要旅游者的证件时,要经领队收取。 ( )
第10题:
带外国旅游团时,导游人员需要旅游者的证件时,要经领队收取。( )
此题为判断题(对,错)。