有三个旅行团同时进住南京某饭店后,惟有A团一位客人的行李未送进房间,短时间内未能找到,地陪导游员下列做法中正确的是(  

题目
单选题
有三个旅行团同时进住南京某饭店后,惟有A团一位客人的行李未送进房间,短时间内未能找到,地陪导游员下列做法中正确的是(  )。
A

让游客自己去找饭店行李员理论

B

立即报警

C

帮助其购买必要的旅行生活用品

D

让全体游客帮忙寻找

参考答案和解析
正确答案: C
解析:
如果抵达饭店后,发现旅游者没有拿到行李,地陪应采取的措施有:①和全陪、领队一起先在本团成员所住房间寻找,查看是否是饭店行李员送错了房间,还是本团客人误拿了行李;②如找不到,就应与饭店行李科迅速取得联系,请其设法查寻;③如饭店行李科工作人员仍找不到,应向旅行社汇报。短时间内找不回行李时,要协助失主购置必要的生活用品。
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第1题:

旅游团离开饭店前,地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续,并与( )共同确认行李件数,检查行李。

A.饭店行李员

B.全陪

C.领队

D.游客


正确答案:ABC

第2题:

某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂,要求更换房间。地陪的正确做法是()

A.房间不达标准,导游出面请饭店予以换房

B.这是饭店的问题,让客人自行找饭店解决

C.报告旅行社,请领导解决

D.说服客人,明天就要走了,将就一个晚上


参考答案:A

第3题:

由布莱尔先生任领队的英国某旅游团与全陪、地陪一起,于某日19时到达饭店。地陪为游客办理了住房登记手续并分发了房卡,游客便陆续进入各自的房间。稍后,当地陪正准备离开饭店时,一位游客匆匆赶到大堂,请地陪为其在安徽的亲属办理随团活动手续。地陪思忖片刻后说:“今天太晚了,有什么事明天再说吧!”

试分析地陪做法中的不妥之处及其正确做法。(7分)


正确答案:
答案:1、根据地方导游员的工作规范,地陪在卜述方面做的不妥:
(1)不应为游客办理住房手续,而是协助领队办理住店手续;(1分)
(2)不应向游客分发房卡,房卡应由领队分发;(1分)
(3)没有具体介绍饭店的服务设施和位置;(1分)
(4)没有照顾游客行李进房间;(1分)
(5)没有宣布用餐时间,没有陪同游客进第一餐;(1分)
(6)没有留下足够的时间处理游客进入房间后可能出现的问题,而是急着回家;(1分)
(7)未立即帮助联系、办理其亲属随团活动的有关事宜。(1分)
2、导游员处理游客亲属随团活动的正确做法是:
(1)了解具体情况;(1分)
(2)向旅行社汇报,讲清详情;(1分)
(3)应太晚办不了随团活动的手续时,要告诉当事人并保证第二天一早帮其办理;(1分)
(4)征得领队布莱尔先生和其他游客的同意;(1分)
(5)带领游客或告诉游客随同其亲属去旅行社办理入团手续:出示有效证件、填写表格、
交纳费用;(1分)
(6)办好入团手续后,导游员对游客的亲属热情接待、周到服务;(1分)
(7)不办理入团手续、不交费者不准随团活动。(1分)

第4题:

一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团,抵达饭店登记住宿时方才发现,此团并非自己应接的。此时,导游员应该怎么办()

  • A、继续接待,将错就错
  • B、努力掩盖不要让客人发现真相
  • C、不同接待社的地陪导游员则应交换团队
  • D、立即放弃此团,寻找迎接的团的去向

正确答案:C

第5题:

在游客入住饭店的过程中可能出现游客要求调换房间、房间设施不全、游客行李未能及时进客房等问题,地陪要积极主动地协助领队和全陪处理好这些问题。 ( )


正确答案:×

第6题:

抵达饭店后,游客没拿到行李,地陪导游人员正确的做法是()

A.寻问行李员

B.先在本团游客房间寻找,看是否误拿

C.与饭店行李科联系

D.寻问机场行李处


参考答案:ABC

第7题:

由格林女士担任领队的美国某旅行团与全陪、地陪一起,于某日l9时抵达饭店,地陪为旅行者办理了住店登记手续并分发房卡,待旅游者陆续进入房间后,地陪正准备离开饭店,此时,一位旅游者急忙赶到大堂,请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续,地陪思索片刻后便说:

“今天时间晚了,有什么事明天再说.”

请根据地陪工作规范:

(1)分析该团地陪在哪些方面做得不妥?

(2)说明地陪满足这一要求的正确处理方法.


正确答案:
2.答案要点:(1)不妥之处:①人住手续应由领队和全陪办理,地陪只是起协助作用.②分发房卡是领队的职责,地陪也只是协助分发.分发房卡后应告知游客饭店内的相关部门位置.③待 游客陆续进房后,地陪应告知领队及全陪自己的联系方式及电话,并在该层逗留一段时间;若有预订用晚餐,应留下来协助游客用好第一餐,此后方可离开.④当游客提出要求后应尽可能协助满足其要求.(2)对游客要求的处理:①了解亲属与该游客的关系及游客亲属的身份职业,告知入团游览费用自理.②事先征得领队和其他成员的同意.③征求旅行社的意见,通知旅行社办理入团手续,请游客出示有效证件,并协助游客亲属在参团时填表、交费.

第8题:

日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李,如果您是该团的导游员,应该如何处理?


正确答案:
(1)冷静分析情况,找出差错的环节;(2)主动做好失主的工作;(3)经常与有关方面联系,询问查找进展情况;(4)将找回的行李及时归还;(5)帮助失主根据惯例向有关部门索赔;(6)事后写出书面报告.

第9题:

当入境旅游团进人所下榻的饭店后,全陪应协助()办理人住登记手续。

A.地陪
B.旅游团领队
C.饭店服务员
D.地接行李员

答案:B
解析:

第10题:

旅游团人住饭店后,若有个别旅游者未拿到行李,地陪应尽快()

  • A、思考对策
  • B、报告组团社
  • C、早餐时间
  • D、查明原因

正确答案:D

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